মার্কিন দৈনিক নিউ ইয়র্ক টাইমস জানিয়েছে, সাম্প্রতিক সময়ে প্রকাশিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকে কেবল টিভি, ফোন এবং ইন্টারনেট সেবার প্রতি গ্রাহকদের তীব্র অসন্তোষ প্রকাশ পেয়েছে।
ইতোপূর্বে বছরজুড়ে টিভি এবং ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানসমূহ ব্যাপক পালাবদলের মধ্য দিয়ে যায়।
৪৩ টি শিল্পমাধ্যমের উপর চালানো গবেষণায় টেলিভিশন এবং ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো যৌথভাবে সবার শেষে অবস্থান করছে যা গত সাত বছরে সর্বনিম্ন বলে জানিয়েছে নিউ ইয়র্ক টাইমস।
জরিপে প্রাপ্ত ১৪ হাজারেরও বেশি তথ্য বিবেচনায় এনে এই গবেষণা করা হয়েছে যাতে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানগুলকে ০ থেকে ১০০ পয়েন্টের ভিত্তিতে নিরূপন করা হয়েছে। এতে দেখা যায়, কেবল টিভি সেবা কমকাস্টের রেটিং গত বছরের চেয়ে শতকরা ১০ ভাগ কমে ৫৪ হয়েছে। অন্যদিকে টাইম ওয়ার্নারের এবং মিডিয়াকম কমিনিউকেশনের রেটিং পয়েন্ট ছিল ৫১ যা ৩০০ টি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সর্বনিম্ন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকের পরিচালক ভ্যান আমবার্গের বরাত দিয়ে নিউ ইয়র্কস টাইমস জানিয়েছে, মূলত সঠিক ব্যবসায়িক মডেলের অভাব এবং গ্রাহক অনুসন্ধান ও সমস্যার সমাধানে অদক্ষতার কারণেই এই রেটিং বিপর্যয় ঘটেছে।
দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহকদের বিভিন্ন অভিযোগ অবহেলা করার পাশাপাশি সেবাসমূহের দামও বাড়ানো হয়েছে। এর ফলে গ্রাহকরা হতাশ হয়েছেন।
অতীতে গ্রাহক সংখ্যা কমে গেলেও বড় ধরনের লোকসান এড়ানো সম্ভব ছিল। তবে বর্তমানে হুলু কিংবা নেটফ্লিক্সের মত অনলাইন ভিডিও স্ট্রিমিং মিডিয়ার যুগে এরূপ গ্রাহক অসন্তোষ প্রতিষ্ঠানগুলোর নিট আয়ে প্রভাব ফেলবে বলে জানিয়েছে পত্রিকাটি।
Discussion about this post